Konsumen memiliki hubungan yang sangat erat kaitannya dengan pelaku UMKM, bisa dikatakan konsumen merupakan sumber utama penghasilan bagi UMKM serta penentu keberjalan sebuah bisnis UMKM, namun ironisnya tidak banyak pelaku UMKM yang sadar akan pentingnya hadirnya konsumen dan mejaga kepercayaan mereka demi keberlangsungan usaha UMKM.
UMKM dengan jaringan konsumen yang kuat memiliki ketahanan bisnis yang cukup mumpuni untuk menghadapi tantangan di masa depan, seperti tantangan pesaing yang pasti muncul di kalangan bisnis, naiknya harga pokok, dan hal lainnya. Peningkatan jaringan antara UMKM dengan konsumen dapat ditingkatkan dengan salah satunya adalah menjaga kepercayaan konsumen, yaitu dengan menjaga kebersihan dan integritas pelaku UMKM dalam melakukan produksi, pemberian harga dan pemberian jasa, hasil dari proses yang baik mempengaruhi marketing UMKM itu sendiri, karena konsumen cenderung menularkan atau menyebarkan informasi melalui mulut ke mulut, maka informasi terkait UMKM yang memuaskan akan memiliki kemungkinan yang besar untuk tersebar.